La communication interne en entreprise : définition, rôles et objectifs

Date de publication : 1 mai 2024

La communication interne est au cœur du fonctionnement de toute entreprise. Mais que recouvre ce concept ? Quels sont ses rôles et ses objectifs ? On va tenter d’éclairer vos lanternes 🏮

La communication interne : de quoi parle-t-on ?

La communication interne désigne l’ensemble des actions visant à favoriser les échanges d’informations au sein d’une organisation. Elle met en relation différents acteurs : direction, managers, collaborateurs. Son objectif principal est de diffuser une culture d’entreprise commune et de fédérer les équipes autour de valeurs partagées.

Les fonctions et finalités de la communication interne

Informer et impliquer les collaborateurs

La communication interne permet de tenir les collaborateurs informés sur la stratégie, les actualités et les changements qui affectent l’entreprise. Elle les aide à se sentir impliqués et à adhérer plus facilement aux décisions.

Une récente étude révèle que seuls 29% des employés, tous âges confondus, jugent la communication interne de leur entreprise suffisamment transparente. Cette perception varie cependant selon les générations. Les plus jeunes, appartenant à la génération Z, se montrent particulièrement critiques, avec seulement 19% de satisfaits. Les générations plus âgées, bien que légèrement plus positives, restent majoritairement insatisfaites : 31% pour les baby-boomers, 30% pour la génération X et 29% pour la génération Y.

Partager la vision et les valeurs

La communication interne diffuse la culture d’entreprise à tous les niveaux. Elle transmet la vision, les valeurs, l’histoire et l’identité de l’organisation. Cela crée un sentiment d’appartenance qui fédère les équipes.

Renforcer l’esprit d’équipe

Les actions de communication interne (séminaires, événements, journaux internes…) renforcent la cohésion et la convivialité entre collègues. Elles stimulent l’esprit d’équipe, ingrédient clé de la performance collective.

Recueillir l’avis des collaborateurs

La communication interne est également ascendante. Elle permet de récolter les avis et suggestions des équipes sur le terrain concernant leurs conditions de travail, l’organisation, les process… De précieux retours pour faire évoluer l’entreprise.

Les outils et canaux de la communication interne

Pour remplir ces objectifs, différents outils et canaux de communication interne existent. Les plus utilisés sont :

  • L’intranet, média privilégié pour informer au quotidien les collaborateurs.
  • Le journal interne, pour partager les actualités de l’entreprise.
  • Les événements fédérateurs comme les conventions annuelles.
  • Les réunions d’information, pour échanger directement avec les équipes.
  • Les enquêtes internes, qui permettent de prendre le pouls du climat social.

La vidéo interne est également un canal en plein essor. Courtes, dynamiques, ces capsules vidéo permettent de s’adresser à tous les collaborateurs de manière impactante.

Question communication, il existe des différences générationnelles qui se reflètent notamment dans les canaux privilégiés. Si l’e-mail reste le moyen le plus utilisé en moyenne (56%), il n’est plébiscité que par 31% des membres de la génération Z. Cette dernière favorise davantage les échanges en face à face (49%) et les messageries instantanées (32%).

Du côté des décideurs, toutes générations confondues, les conversations au bureau arrivent en tête (45%), suivies de près par les e-mails (44%) et les messageries instantanées internes type Slack ou Microsoft Teams (36%).

Cette étude met en lumière les attentes divergentes des différentes générations en matière de communication interne. Un défi pour les entreprises, qui doivent adapter leurs stratégies pour répondre aux besoins de tous leurs collaborateurs, quels que soient leur âge et leurs préférences en termes d’outils de communication.

Les acteurs de la communication interne

La communication interne est pilotée par différents acteurs qui collaborent étroitement :

  • Le service communication interne conçoit la stratégie et déploie les actions.
  • La direction de la communication interne manage cette équipe.
  • Les managers relaient l’information auprès de leurs collaborateurs.
  • La DRH définit les messages liés aux RH.

Les représentants du personnel sont associés pour co-construire les dispositifs.

Une démarche collective est essentielle pour une communication interne réussie !

La communication interne digitale

Avec l’essor du digital, de nouveaux outils émergent et transforment la communication interne :

  • Les réseaux sociaux d’entreprise favorisent le partage et les échanges horizontaux.
  • Les plateformes e-learning diffusent des contenus pédagogiques ciblés.
  • Les messageries instantanées comme Slack simplifient la communication entre équipes.
  • Les applications de questions/réponses (Beekast, Slido) permettent de sonder les collaborateurs en temps réel.
  • Des innovations prometteuses pour dynamiser la communication interne.

Communiquer en interne pendant une crise

En cas de crise, la communication interne revêt un rôle primordial. Elle doit :

  • Expliquer les décisions et rassurer face aux changements.
  • Maintenir la cohésion des équipes et préserver le moral.
  • Gérer les rumeurs, source de stress et de désinformation.
  • Être transparente sur les difficultés rencontrées et les solutions mises en place.

Une communication de crise maîtrisée en interne est essentielle pour traverser les périodes troubles.

La communication interne est un vaste sujet, aux implications multiples dans le fonctionnement des organisations. Maîtriser ses enjeux est indispensable pour fédérer les équipes et mener à bien la stratégie de l’entreprise. 

Alors, vous êtes prêts à relever le défi ?

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