Les outils de communication désignent l’ensemble des moyens et canaux utilisés par une organisation pour véhiculer un message auprès de ses publics internes (salariés, dirigeants…) et externes (clients, prospects, partenaires…).
Que ce soit en interne ou en externe, communiquer est le nerf de la guerre de toute entreprise. Mais avec la multiplication des canaux, pas facile de s’y retrouver parmi la multitude d’outils de communication à disposition. Pourtant, les bonnes pratiques permettent de doper la productivité des équipes et l’image de l’entreprise.
Explications.
Les outils de communication digitale
Le digital offre de formidables opportunités pour toucher ses cibles. Selon une étude Salesforce, 89% des entreprises utilisent plusieurs leviers digitaux dans leur stratégie. Tour d’horizon des incontournables.
Réseaux sociaux
4,2 milliards d’accros dans le monde, ça vous parle ? C’est bien normal, les réseaux sociaux s’imposent comme des vecteurs incontournables. 67% des Français s’informent via les réseaux sociaux d’après une étude IFOP. Posts sponsorisés, lives, stories… Les formats évoluent constamment pour toujours plus d’engagement.
Site internet et blog
Vitrine digitale de l’entreprise, le site internet doit être soigné et mis à jour régulièrement. D’après SEMrush, des mises à jour quotidiennes boostent le trafic de 128%, de quoi motiver les plus réticents ! Quant au blog, il alimente le référencement naturel avec des contenus qui parlent à vos cibles.
Avec un ROI moyen de 42€ pour 1€ investi, l’e-mailing est un canal à fort potentiel selon Omnisend. La newsletter permet de fidéliser ses abonnés et de les convertir via des offres promotionnelles ou des contenus exclusifs. En France, 34% des internautes sont abonnés à au moins une newsletter.
Webinaires
Les webinaires permettent de partager son expertise de façon interactive. D’après une étude Marketo, 64% des participants à des webinaires deviennent des prospects. Et selon Demand Metric, leur conversion en opportunités commerciales est 6 fois supérieure à d’autres formats digitaux.
Vidéos
Les vidéos sont de puissants vecteurs d’engagement et de conversion. D’après Wyzowl, 96% des consommateurs ont déjà utilisé les vidéos pour prendre une décision d’achat. Sur les réseaux sociaux, les vidéos boostent l’engagement de 50% selon Quintly. Motion design, tutos, storytelling… les formats sont variés pour capter l’attention des cibles.
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Les outils de communication print
Le print a encore de beaux jours devant lui ! Malgré la montée en puissance du digital, 65% des marketeurs français misent encore sur le bon vieux papier pour toucher leurs cibles B2B d’après l’Adetem.
Logo et charte graphique
94% des startups investissent dans la création de leur identité visuelle la première année selon un sondage. Logo, typographies, couleurs… Une charte graphique homogène booste la mémorisation de la marque de 39% d’après Visme.
Carte de visite
La carte de visite reste un basique du réseau. Selon une étude Printi, elle augmente les chances de rappel d’un contact de 400%. 7 Français sur 10 en possèdent une dans leur portefeuille.
Catalogue et book
Le catalogue print conserve ses aficionados, notamment dans la mode et le luxe. D’après une étude FEVAD, les catalogues génèrent 8% du chiffre d’affaires e-commerce. Côté corporate, le livre de marque s’impose comme un outil de communication premium.
Affichage et flyers
Pour les campagnes locales, rien ne vaut l’affichage et les flyers. Selon une étude Poster, l’affichage urbain génère 20% d’intention d’achat en plus. Quant aux flyers, 78% des moins de 35 ans les consultent selon Flyerzone.
Les outils de communication mobile
Le mobile représente un canal à fort potentiel pour les marques. D’après une étude MMA, 68% des Français consultent leur smartphone dans les 15 minutes suivant le réveil.
SMS
Avec 98% de taux d’ouverture selon Sendinblue, le SMS reste très efficace pour toucher ses abonnés. Les promotions par SMS génèrent jusqu’à 10 fois plus de ventes selon Mobilesquared.
Notification push
Les notifications push permettent de réengager les utilisateurs de manière contextuelle. D’après Accengage, elles entraînent un taux de clic moyen de 43%. Les notifications transactionnelles comme les confirmations de commande renforcent quant à elles la satisfaction client.
Les outils de communication interne
La communication interne est un enjeu stratégique pour fédérer les équipes. D’après une étude Salesforce, 89% des employés estiment que des outils collaboratifs améliorent la cohésion et la productivité au travail.
Intranet
L’intranet facilite le partage d’informations et l’accès à des documents internes. D’après une étude Step Two, 77% des employés visitent leur intranet au moins une fois par semaine.
Messagerie instantanée
Les messageries comme Teams ou Slack permettent des échanges fluides entre collègues et au sein des services. D’après une étude Mio, 79% des utilisateurs considèrent que ces outils améliorent la communication d’équipe.
Visioconférence
Les solutions de visioconférence comme Zoom ou Meet suppriment les barrières géographiques avec les télétravailleurs. D’après une étude Perficient, 77% des collaborateurs en remote se sentent plus connectés grâce à ces outils.
Vidéos
Les vidéos tutorielles et explicatives internes permettent de former et informer les équipes de manière engageante. D’après une étude Wyzowl, 96% des apprenants préfèrent apprendre avec des vidéos. Elles boostent aussi la mémorisation de l’information de 65% selon 3Play Media.
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Les outils de relation client
La relation client est un enjeu majeur pour les entreprises, avec 89% des clients prêts à changer de marque suite à une mauvaise expérience selon PwC. Heureusement, de nombreux outils permettent d’optimiser ce service clé.
Chatbot
Les chatbots améliorent l’expérience utilisateur de manière instantanée. Ils résolvent en moyenne 70% des requêtes clients selon IBM. Le taux de satisfaction atteint même 95% lorsqu’une interaction humaine prend le relais.
Centre d’appels
Le centre d’appels reste un pilier de la relation client, avec 73% des consommateurs qui privilégient encore ce canal pour un service client de qualité selon une étude Accenture. Les technologies comme la reconnaissance vocale optimisent ces interactions.
Enquêtes et sondages
Les enquêtes clients fournissent un précieux feedback pour améliorer l’expérience utilisateur. D’après SurveyMonkey, 79% des clients sont plus enclins à racheter lorsqu’on leur demande leur avis. Ces insights nourrissent une démarche centrée client.
En tenant compte de la pertinence de chaque outil, comment construire une stratégie marketing efficace ?
Identifier sa/ses cible(s)
Avant toute chose, vous devez bien cerner le profil de votre cible pour pouvoir lui parler correctement. Qui est-elle ? Quel âge a-t-elle ? Où vit-elle ? Quels sont ses centres d’intérêt ? Répondre à toutes ces questions permettra de choisir les bons canaux et le bon ton. Je conseille de créer des personas très détaillés, avec photo et petit background, pour incarner ses différents segments. C’est un excellent moyen de ne jamais perdre sa cible de vue !
Définir des objectifs clairs
Ensuite, pas de stratégie efficace sans objectifs bien définis ! Fixez-vous des objectifs SMART : augmenter le trafic du site de 20% en 6 mois, générer 200 leads qualifiés sur le trimestre à venir, accroître la notoriété de la marque de 15 points… Ces objectifs orienteront toutes les actions marketing et faciliteront le suivi des résultats. N’hésitez pas à décliner des objectifs précis pour chaque levier activé.
Adopter une approche multicanale
Le conseil que l’on peut vous donner est d’activer différents canaux – print, digital, mobile, réseaux sociaux… – en synergie pour toucher sa cible à chaque point de contact possible ! Cette approche multicanale, bien orchestrée, renforce considérablement l’impact d’une campagne. Par exemple, on peut imaginer une campagne TV soutenue par des posts sponsorisés, des e-mails et une activation en magasin. C’est le combo gagnant !
Personnaliser les messages
Grâce aux données clients,vous pouvez segmenter finement votre cible et envoyer à chacun des messages ultra-personnalisés, au meilleur moment, via des outils de marketing automation. Rien de tel pour booster les conversions ! N’hésitez pas à tester des segments très spécifiques pour identifier ceux réagissant le mieux. Le secret, c’est la pertinence.
Mesurer les résultats
Mesurer régulièrement les KPIs définis et s’appuyer sur des outils d’analytics permet d’identifier les leviers les plus efficaces et d’optimiser sa stratégie en continu via des tests A/B par exemple. Un must pour tout marketeur agile ! Analysez finement chaque action pour comprendre ce qui fonctionne… et ce qui fonctionne moins.
Adopter la culture customer centric
Placer le client au centre en l’écoutant grâce à des enquêtes et lui offrir un parcours fluide omnicanal, c’est la clé pour le fidéliser sur le long terme. L’expérience client prime sur tout le reste ! Misez sur le chatbot, l’espace client, le service client de qualité… Tous les détails comptent.
Former ses équipes aux nouveaux outils
Enfin, la réussite d’une stratégie repose aussi sur ses équipes ! Pensez à bien impliquer tous les services concernés (IT, data, relation client…) et à les former aux nouveaux outils utilisés. Une communication interne bien rodée est déterminante pour aligner tout le monde. C’est un investissement qui paie !
Le saviez-vous ? Les plateformes de formation en ligne facilitent l’accès à la connaissance pour les équipes distribuées. D’après une étude LinkedIn Learning, 87% des employés estiment que le digital learning les aide à acquérir les compétences dont ils ont besoin. Ces outils renforcent aussi l’engagement et la rétention des talents.
Vos formations manquent d’interactivité ? Le digital learning booste l’engagement des collaborateurs. Avec Toolearn, concevez des parcours immersifs combinant vidéos, quiz et mises en situation. Nos learning games et modules e-learning rendent vos contenus 100% captivants ! Contactez dès maintenant notre studio créatif !
Exemple concret : Plan de communication 2024 de l’entreprise ABC
Objectifs de communication
- Augmenter la notoriété de l’entreprise : passer de 20% à 30% de taux de notoriété spontanée d’ici fin 2024
- Accroître le trafic du site web : +30% de visites uniques par mois
- Fidéliser les clients : obtenir un NPS de 8/10
Cibles
Clients
- Sociétés de services, PME, collectivités
- Sur le web, réseaux sociaux, salons professionnels
- Attentes : expertise, proximité, réactivité
Prospects
- Mêmes profils que les clients
- Sur le web, réseaux sociaux, recommandations
- Attentes : découvrir nos services, prix, références
Presse / Influenceurs
- Journalistes de la presse professionnelle
- Par email, événements
- Attentes : informations exclusives, interviews
Messages clés
- Expertise : 20 ans d’expérience, équipe de 50 experts
- Proximité : agence à taille humaine, accompagnement de A à Z
- Innovation : nouvelles offres de services connectés
Supports et canaux de communication
- Site web : articles de blog, livres blancs, fiches produits
- Réseaux sociaux : posts sponsorisés, contenus engagés
- Salons : stand, conférences
- Emailing : newsletter mensuelle, promotions
- Presse : communiqués et dossiers de presse
Calendrier éditorial
- Newsletter : 1er lundi du mois
- Posts sponsorisés : 2 par semaine
- Articles de blog : 1 par semaine
- Dossiers de presse : 1 tous les 2 mois
KPIs
- Notoriété : sondages semestriels
- Trafic : outils analytics
- Satisfaction : enquêtes envoyées par e-mail
Budget
- Supports print : 5000€
- Stand salon : 1500€
- Campagnes sponsorisées : 2000€/mois
- Ressources humaines : 1 community manager, 1 chargé de com
Pilotage
- Comité éditorial toutes les 2 semaines
- Reporting mensuel des KPIs
- Ajustements si objectifs non atteints
Voilà, nous arrivons au terme de cet article présentant les meilleurs outils de communication à votre disposition.
On l’a vu, prendre le temps de poser les bases en analysant bien son contexte et ses objectifs, c’est primordial. Cibler ses publics, identifier les bons messages et canaux, établir un calendrier précis, prévoir un budget… Tous ces éléments sont nécessaires pour donner corps à sa stratégie.
Bien sûr, la mise en pratique requiert du temps et des ajustements continus. Mais avec une feuille de route détaillée, on avance plus sereinement. Le plus important étant de toujours garder en tête la finalité de la démarche : avoir une communication adaptée à chaque public pour atteindre chaque objectif fixé.
Alors à vous de jouer maintenant ! Et surtout, faites preuve de créativité : c’est en testant des approches nouvelles qu’on trouve les meilleures solutions.
